Descripción del puesto

FUNCIONES:

- Desarrollar programas de capacitación y crear materiales para nuevos empleados y personal activo.

- Impartir capacitación presencial y virtual sobre atención al cliente, protocolos de servicio y uso del sistema.

- Proponer mejoras en los procesos de atención al cliente según el desempeño del equipo.

- Administrar plataformas de aprendizaje electrónico y bases de conocimiento para agentes.

- Elaborar informes de desempeño operativo y hacer recomendaciones basadas en el análisis de datos.

- Implementar, actualizar y mantener estándares de calidad en los procesos operativos.

- Analizar datos operativos (métricas) para identificar tendencias, áreas de mejora y oportunidades de eficiencia

Requisitos

REQUISITOS:

- Egresados de administracion de empresas, ing. industrial, ing. de telecomunicaciones, Ciencias de la comunicacion o similares

- Contar con experiencia mínima de 1 año realizando funciones similares

- Conocimiento de office a nivel intermedio

- Nivel oral de ingles de intermedio a avanzado (ESENCIAL, SE MEDIRA)

Beneficios

BENEFICIOS:

- EPS al 60% (PACIFICO SEGUROS)

- CTS

- Utilidades

- Medición de desempeño para bonos trimestrales

- Descuentos corporativos

- La oportunidad de generar linea de carrera

LUGAR DE TRABAJO: 100% PRESENCIAL EN LINCE

HORARIO: LUNES A VIERNES DE 8:30AM-6:30PM