Descripción del puesto

Estamos en búsqueda de un talento que ocupe el puesto de Analista de Reclamos :

Funciones:

• Analizar las evidencias y coordinar con las áreas encargadas para la elaboración de respuesta de los reclamos regulados por OSIPTEL en primera instancia de los clientes.
• Revisar y monitorear casos especiales y/o complejos que se presenten en atención de los reclamos presentados por los clientes.
• Programar y coordinar reuniones con el equipo de apoyo para difundir los planes de acciones, cambios normativos, criterios adoptados por el OSIPTEL y otros que consideren necesarios para la fundamentación y motivación de los reclamos. .
• Evaluaciones de calidad de carta de respuesta de los reclamos atendidos por el personal de apoyo, con el fin de establecer mejoras en el proceso.
• Analizar y coordinar con las diferentes áreas responsables para poder brindar una pronta atención de los requerimientos escalados y/o coordinar con jefatura para el escalamiento respectivo de las incidencias.
• Otras funciones que la misma área requiera desempeñar.

Requisitos

Requisitos:

• Egresado de la carrera de Derecho, Administración, Ingeniería Industrial y/o a fines
• Contar con minimo 1 año de experiencia en gestion de reclamo
• Contar con experiencia y/o conocimiento en materia de reclamos regulado por OSIPTEL
• Disponibilidad para laborar presencial y en horario de oficina
• Nivel oral de ingles intermedio a avanzado (ESENCIAL, SE MEDIRA)

Beneficios

BENEFICIOS:

- EPS cubierta al 60% (Pacífico seguros)

- Gratificaciones

- CTS

- Utilidades

- Medición de desempeño para bonos trimestrales

- Descuentos corporativos

- Oportunidad de linea de carrera

LUGAR DE TRABAJO: LINCE

HORARIO: LUNES A VIERNES DE 8:30AM - 6:30PM