Descripción del puesto
- Dar seguimiento a las fallas y solicitudes de servicio de los clientes, garantizando tiempos de respuesta adecuados.
- Supervisar el cumplimiento de los SLA definidos en los contratos.
- Analizar los tickets de incidentes para identificar tendencias y patrones recurrentes.
- Proponer planes de mejora para prevenir incidentes y optimizar los tiempos de resolución.
- Mantener una comunicación eficaz y fluida con los clientes asignados.
- Colaborar con las áreas internas para asegurar el cumplimiento de los compromisos contractuales.
- Realizar otras tareas que le asignen el supervisor, gerente o representante directo de la Junta Directiva.
Requisitos
- 6 meses de experiencia en posiciones similares (deseable).
- Bachiller o recién egresado de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Telecomunicaciones, Ingeniería en Computación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
- Inglés intermedio
- Conocimiento avanzado en Office (Excel, Word, PowerPoint) y Power BI (deseable).
- Conocimiento de ITSM tools (ServiceDesk+, Jira, etc.).
Beneficios
- Seguro privado FOLA
- Media subvención económica
- Linea de carrera
Detalles
Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)
Nosotros
Somos una empresa de telecomunicaciones que llegó al Perú para brindar servicios de telefonía, Internet y venta de equipos móviles. Bitel es el nombre comercial de Viettel Perú S.A.C. que forma parte de Viettel Group, una compañía transnacional que opera en ocho países del mundo.
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